Mediflowが紹介する外国人介護士の多くはベトナム出身です。優秀な人材が多い一方で、「文化・価値観の違いを知らずに接した結果、すれ違いが生じた」という事例も少なくありません。この記事では、ベトナム人スタッフと良好な関係を築くために知っておくべき文化的背景を、現場の具体例とともに解説します。
【まず知っておくべき：ベトナムの社会的背景】
ベトナムは儒教の影響を強く受けた社会であり、「年長者への敬意」「集団への帰属意識」「家族を最優先とする価値観」が文化の根幹を成しています。これは介護という職業との相性が非常に良い側面がある反面、日本の職場文化と摩擦を生じやすい点でもあります。
また、ベトナムは南北で気質が異なります。ハノイ（北部）出身者は礼儀正しく控えめな傾向があり、ホーチミン（南部）出身者はより開放的でフランクなことが多い。同じ「ベトナム人」でも出身地によって接し方を変えると関係が深まります。
【コミュニケーションで起きやすいすれ違い：3つの典型例】
典型例①：「わかりました」は「わかっていない」サインかもしれない ベトナムの文化では、目上の人への反論・質問は失礼にあたる場面があります。「わかりましたか？」と聞かれたとき、実はよく理解できていなくても「はい、わかりました」と答えることがあります。これを「理解した」と受け取って業務を進めると、後でミスが発生します。 → 対策：「では、この手順を一度やってみてください」とロールプレイや実演で確認する。「わからなくて当然なので、もう一度聞いてください」という空気を作る。
典型例②：叱責をオープンな場でされると傷が深い 人前で叱られることは、ベトナム文化において非常に強い恥辱感を伴います。日本の職場でありがちな「その場で即座に全員の前で指摘する」という対応は、ベトナム人スタッフには深刻なダメージを与えます。その結果、萎縮・欠勤・退職につながるケースがあります。 → 対策：フィードバックは必ず1対1で行う。「注意したこと」ではなく「どうすればよかったか」に焦点を当てる。日本人スタッフにもこのルールを共有する。
典型例③：家族関係のイベントに対して融通がきかない ベトナムでは親族の法事・旧正月（テト）・兄弟の結婚式などに帰国・参加することは義務に近い文化的行動です。「急な休みを取りたい」「テトに帰国したい」という申し出を拒否・否定すると、心理的離脱が起きます。 → 対策：入職時に「取得したい特別休暇」を事前申告させるルールを作る。テト（旧正月）前後の休暇は計画的にシフトを組む。
【宗教・食事・生活習慣への対応】
ベトナムでは仏教（大乗仏教）が最も多いですが、特定の食事制限は一般的ではありません。ただし、新月・満月の日（旧暦の1日・15日）に精進料理を食べる習慣を持つ方もいます。施設の食堂や職員食で対応できることを確認しておくと、小さな配慮として伝わります。
また、ベトナムでは「コミュニティのつながり」が精神安定に大きく寄与します。同じ施設または近隣に同国籍スタッフがいると精神的安定度が高まりますが、ゼロから一人で来日する場合は特に、地域のベトナム人コミュニティ・仏教寺院・ベトナム食材が買えるスーパーなどの情報を提供するだけで大きく違います。
【日本語力：N4とN3では「現場での機能」が全然違う】
特定技能の基準はN4相当（日本語評価試験合格）ですが、実際の業務では日本語のN4とN3では使えるシーンに大きな差があります。N4では「指示を聞いて動く」ことはできても、「利用者と自然な会話をする」「急変時の報告を正確にする」には不十分なことがあります。入職後の日本語研修として、業務に特化した「介護日本語」の学習機会を設けることを強く推奨します。
Mediflowでは入職前の日本語サポート・入職後の継続的な日本語学習プログラムの紹介も行っています。「日本語はどうにかなるだろう」という楽観は、現場でのトラブルの温床になります。
【信頼関係を築くための「3つの黄金ルール」】
ルール①：最初の1ヶ月に投資する 最初の1ヶ月間の体験が、その後1〜2年の働き方を決めると言っても過言ではありません。この時期に「歓迎されている」「成長できる」「頼れる人がいる」と感じた人材は長く残ります。ウェルカムランチ・名前を覚える・業務以外の会話——小さな積み重ねが信頼の基盤です。
ルール②：「あなたの将来をここで一緒に考えたい」と言葉で伝える ベトナム人スタッフに「あなたは将来どんな仕事をしたいですか？」と真剣に聞いた経験がある施設長は少数です。しかし、この問いを持って向き合うことが「この施設は自分の将来を考えてくれている」という信頼に変わります。
ルール③：Mediflowを「通訳者」として活用する 施設と外国人スタッフの間で微妙なすれ違いが生じたとき、お互いに「言えない」「伝わらない」が重なることがあります。そのときMediflowが第三者として介在することで、問題が離職に発展する前に解消できます。「Mediflowがいてよかった」とおっしゃる施設様が多いのは、この伴走支援があるからです。
ベトナム人介護士との関係は、正しい知識と誠実な姿勢があれば必ず良いものになります。「難しそう」と感じている施設様こそ、まずMediflowにお気軽にご相談ください。